【嘉盛】服务现已完全恢复

尊敬的客户,

由于CrowdStrike公司的技术服务在全球范围内的故障，嘉盛集团在北京时间7月19日13:05出现了服务中断。我们的服务现已完全恢复。 

对于在服务中断期间尝试联系官方客服但无法平仓的客户，我们提供在中断期间按相关产品的市场平均价格平仓的机会；如果市场在美国东部时间7月19日周五的收盘价格比服务中断期间的平均价格更有利，您可以选择按周五收盘价格平仓，此优惠将持续到7月23日北京时间上午05:00(EST 0722 1700)，并且嘉盛集团能够验证您在服务中断期间曾尝试联系过官方客服团队。 

此外，我们将在7月22日星期一市场开盘前采取以下补救措施。

01 我的挂单会有什么变化？ 

限价单（Limit Orders）：如果在服务中断期间市场价格触发您的限价单挂单价格，并且周五收盘价格比您设定的价格更有利，那么您的限价单将按周五收盘价格执行。否则，您的限价单将按您设定的价格执行。 

止损单（Stop Orders）：如果在服务中断期间市场价格触发您的止损单挂单价格，并且周五收盘价格比您指定的止损价格更差，那么您的止损单将按您设定的止损价格执行。如果周五收盘价格比您的止损价格更好，止损单将不会触发，直到市场达到或穿透您设定的止损单价格。请注意，如果发生这种情况，订单将按市场价格执行，并根据嘉盛集团的订单执行标准进行处理。 

另外，请注意，挂单在恢复交易服务时可能会被我们的系统按当前市场价格自动触发。如果发生这种情况，并且执行价格比您设定的价格更差，我们将对您的下单价格与执行价格之间的差额进行补足。如果您发现您的账户中的止损单按比您指定的价格更差的价格执行，请联系我们的官方客服团队。 

02 嘉盛集团将如何处理由于保证金不足而导致的强制平仓？

如果您的账户净值在恢复交易时基于周五收盘价格低于所需的最低保证金水平，那么您的账户将按照我们的标准政策和规则进行强制平仓。 

然而，如果您的账户权益在中断期间曾穿透最低保证金水平，但基于周五收盘价格的账户净值高于该保证金水平，作为一次性礼遇，您的账户将不会被强制平仓。 

03 我应该怎么做？

我们鼓励您在恢复正常交易后仔细查看您的交易账户，并确认您对账户的状态和交易订单感到满意。如果您对账户中的任何变化有疑虑或问题，请立即联系我们寻求帮助。如果您认为您的账户需要调整，请在7月23日北京时间上午05:00(EST 0722 1700)之前联系我们请求调整。请注意，我们可能无法处理在上述时间之后收到的调整请求。

我们会在嘉盛集团官方渠道公布相关信息，我们鼓励您时刻关注官方信息获取最新进展。

我们对交易服务中断表示诚挚的歉意。尽管很难针对类似外部事件进行规划，我们将会审查内部的流程和系统优化，尽一切可能减少类似风险事件在未来发生。 

诚挚的问候 

嘉盛集团