2015年2月26日有关索赔门户网常见问答

艾福瑞（英国）有限公司（处于特殊管理阶段）（以下称“此公司”）

请注意：只有此公司享有客户资金保护权的客户才能使用索赔门户网。此公司的不享有客户资金保护权的客户、无担保债权人以及其它债权人不能使用索赔门户网提交索赔申请，而应当使用KPMG网站(www.kpmg.com.uk/alpari)上提供的债权人或专业客户索赔申请表进行索赔申请。

索赔门户网将首次对那些享有客户资金保护权且仅当在2015年1月15日星期四格林威治时间9:00时账户有现金余额，之后未进行交易的客户开放。这些客户会收到邮件，邮件会告知客户索赔门户网开放，他们可以登录该网站核对账户余额。不在本次首批客户之列的客户会在之后收到通知邮件，知道何时可以进入索赔门户网。

请注意：在索赔门户网上，您将要同意两份协议，即：客户资金应得款协议和合同索赔款协议。在索赔门户网上达成了这些款项协议并不表示一定要全额支付给您这些款项，原因是联合特别管理员目前还不能确定客户资金池是否有充足的资金全额偿付客户资金应得款。同意客户资金应得款协议表示您同意联合管理员通过该款项总额估算最终从客户资金池中返还多少资金给您。同意合同索赔款协议表示您同意在客户协议不能履约的情况下，向此公司进行无担保合同索赔。

值得注意的是您根据客户资金应得款协议从客户资金池获得多少资金，您的合同索赔款协议价值就减少相同数额。所以，您不能同时获得全额客户资金应得款和全额合同索赔款。

使用索赔门户网

问：为什么我还没收到邮件？

答：由于客户量大（10万多名客户），以及2015年1月15日星期四格林威治时间9：00时后交易平仓很复杂，索赔门户网将分批次向客户开放。第一批中，大部分客户仅当在2015年1月15日星期四格林威治时间9:00时账户有现金余额且之后未进行交易，能登录使用索赔网站。联合特别管理员将陆续邮件告知剩余客户什么时候能使用索赔门户网。我们网站也会定期更新消息。

问：我没有MyAlpari（我的艾福瑞）账户。我要怎么登录使用索赔门户网呢？

答：索赔门户网能注册没有MyAlpari（我的艾福瑞）账户的新用户。在索赔门户网的登录页面，选择‘Registration’ （‘注册’）标签，并输入注册此公司账户时所用的电子邮箱，然后点击‘Continue’（ ‘继续’）按钮。索赔门户网将发送链接到您的邮箱。请点击该链接并按要求设置新密码。一旦注册成功，您就能用您的电子邮箱和新密码登录索赔门户网。

问：我不能使用注册邮箱。我要怎么做？

答：您如果有MyAlpari（我的艾福瑞）账户，并且正好能使用索赔门户网（目前只有上文提到的客户能使用），您应该能使用正常的MyAlpari（我的艾福瑞）登录信息登录使用索赔门户网。

您如果没有MyAlpari（我的艾福瑞）账户，但正好能使用索赔门户网（目前只有上文提到的客户能使用），请发邮件到alpariukclaims@kpmg.co.uk告知此情况。

问：我不能登录索赔门户网。我要怎么做？

答：您如果还没收到通知您能登录索赔门户网进行索赔协议确认的邮件，那么您现在还不能使用该网站。我们会会邮件告知您什么时候能登录索赔门户网。

您如果已经收到邮件，但遇到登录问题请参考下面的相关问答。

问：MyAlpari（我的艾福瑞）账户信息不能用。我要怎么做？

答：当您登录索赔门户网时，请确保您输入的是当初注册MyAlpari（我的艾福瑞）时所用的同一个邮箱。如果您输入的是同一个邮箱，且其它常见问答不能帮到您，请发邮件到alpariukclaims@kpmg.co.uk详细告知我们您的登录问题。

问：我要怎样修改密码？

答：索赔门户网允许您重置密码。在索赔门户网的登录界面，当您输入的密码有误时，将出现重置密码的链接。同样，如果您选择“forgot password”（“忘记密码”），也会出现此链接。点击此链接，您将要输入电子邮箱。另外一个单独的允许您重置密码的链接将发送到您邮箱。

问：我不属于现在能登录索赔门户网的客户。这会对我不利吗？

答：不会。联合特别管理员正努力让拥有客户资金池索赔权的所有客户能尽快确认其账户余额，并会邮件告知客户什么时候能登录索赔门户网。

所有拥有客户资金所有权的客户，无论什么时候能登录索赔门户网，将保留权力确认同意其账户余额以及客户资金应得款和合同索赔款。客户资金池的资金分配会考虑到所有拥有客户资金池索赔权的客户，而不会只考虑已经能同联合特别管理员确认索赔协议的客户。

索赔

问：确认索赔款指什么？

答：确认索赔款指您同意您各账户余额以及客户资金应得款额和合同索赔款额。经您同意的余额和款额将用于计算客户资金池分配，如果可以，也将用于计算总资产的分配。

问：我要怎样确认索赔款？

答：确认索赔款，请登录索赔门户网逐个核实确认您每个账户的余额并勾选对应的复选框表示确认同意。这之后，请继续浏览网站，同意相关条款后点击“确认”。

问：我要怎样就我的索赔款提出申诉？

答：提出申诉，请登录索赔门户网，不要选择“Agree”（“同意”）下的复选框。您需要提供理由支撑申诉，并可以上传证明文件。一旦您提交申诉，联合管理员将审阅您提交的理由和文件，并会尽快通过邮件告知您结果。

问：我要怎样放弃索赔款？

答：您如果不希望追要索赔款，因而决定放弃索赔，请登录索赔门户网。在综合账户总账目（Consolidated Account Summary Balance）界面账户总结下方有“Waive my claim”（“放弃索赔”）按钮。您如果希望放弃索赔请点击此按钮。接着会弹出确认窗口。请注意：您如果决定放弃索赔，您永远不再有此公司客户资金池的任何索赔权。

此外，您如果放弃索赔，将不会再收到此公司或联合特别管理员的任何信息。

问：总账目不包括我所有的账户。我要怎么做？

答：要提交索赔申请，每一位客户首先要到索赔门户网上确认同意其账户余额。若出现账户遗漏，您一定要告知联合特别管理员。出现这种情况，在综合账户总账目界面，请不要选择
“[the above includes all my account balances.]”（“以上包括我所有账户的余额”）这个确认复选框。这样您就能提交评论上传文件，让联合特别管理员调查您持有的其它账户。

问：我没有索赔权，但为何也收到了邮件？

答：联合特别管理专员需要和每一位资金在客户资金池的客户取得联系，根据公司记录，如果你是公司客户，管理专员有责任向您发送邮件。

如果您认为自己没有赔偿的请求，可以登陆网站然后同意您的赔偿金额为零，或者自愿放弃您的赔偿申请（如上所述）。请注意：一旦您这样做，自此之后，您将无法进行任何的索赔，包括客户资金池的资金索赔，您也将不会收到以后来自公司或者联合特别管理专员的任何联系。

问：如何查看我的账户信息？

答：请登陆索赔门户网站查看2015年1月19日的账户信息。对于MetaTrader账户的用户而言，账户信息显示的是2015年1月1日至1月19日的交易记录。对于Currenex账户的用户而言，索赔门户网将提供每个账户2015年1月15日至2015年1月19日的所有资金动向报表。请注意：2015年1月18日周日的资金动向也包含在2015年1月19日的报告里。

在索赔门户网站上不会提供2015年1月1日之前时期的账户报表。所有的客户应该能按月收到之前所有的账户信息，客户若需要参看之前的交易记录，可以参看这些账户信息。

问：客户资金应得款和合同索赔款有什么区别？

答：客户资金应得款是指联合特别管理专员用于计算最终从客户资金池中返还给客户的总额，该款额是以客户账户余额为依据的。客户资金池里的资金将会在适当的时候分配给客户，这样客户能拿回与客户资金应得款成比例的款额。但联合特别管理专员现在不能确定是否客户资金池有有足够的资金支付客户资金应得款。

除了达成客户资金应得款协议，客户对此公司的总资产也有无担保合同索赔权，索赔额也基于客户账户余额。

请注意：您根据客户资金应得款协议从客户资金池获得多少资金，您的合同索赔款协议价值就减少相同数额。所以，您不能同时获得全额客户资金应得款和全额合同索赔款。

问：为什么使用两种不同的汇率？

答：客户资金池的资金指定计算货币为美元。因此，所有客户账户余额不是用美元表示的，都将转换成美元。根据法律规定，转换汇率为联合特别委员会任命时间，即2015年1月19日格林威治时间下午2点45分的现时汇率。

公司总资产指定计算货币为英镑。因此，所有对艾福瑞（英国）公司总资产的索赔将转换成英镑计算。根据法律规定，汇率为2015年1月19日伦敦市场闭市时的买卖现时汇率的平均值。

问：为什么客户资金应得款和合同索赔款使用不同的货币计算？

答：为了计算客户资金应得款，按照规定，联合特别管理员需要将每一个账户余额转换成普通货币计算，大部分客户资金以及客户索赔款都是美元。

而合同索赔款是对公司总资产的索赔，根据《2011年投资银行特别管理条例（英格兰和威尔士）》，公司总资产指定计算货币为英镑。

问：如果我同意了索赔协议，什么时候能够发放赔偿款？

答：当联合特别管理员准备将客户资金池和公司总资产的资金分配给客户时，将会通过网站将最新消息通知给所有客户。

金融服务补偿计划（FSCS）

问：未达成索赔协议，是否能申请金融服务补偿计划？

答：不可以，客户需先和联合特别管理委员会达成索赔协议才能申请FSCS处理。FSCS不会受理您的索赔申请，除非客户已经和联合特别管理员达成索赔协议。请登录索赔门户网完成索赔过程，方能达成索赔协议。

问：申请FSCS处理意味着什么？

答：FSCS是赔偿基金管理机构，它是受英国监管的金融服务公司的客户寻求赔偿的最终手段。如果一个受监管的公司，例如艾福瑞（英国）公司，破产后无法返还客户资金或投资额，那么该公司的客户可以受到FSCS保护。

如果您将索赔要求投诉到FSCS，在合理情况下，FSCS能够给予每位客户最多5万英镑的赔偿。

通过递交索赔申请，意味着您已经授权FSCS处理此情况，因此，FSCS能够设法返还全部或部分收到特别管理的赔偿款。如需了解更多FSCS信息，请访问此网址：http://www.fscs.org.uk. 

问：我已经同意赔偿金额，但又打算申诉到FSCS,该怎么办？

答：联合特别管理员会将每位达成索赔协议的客户详情转达至FSCS，FSCS会在适当的时候联系您。您没有必要主动联系FSCS。

问：我已经同意赔偿金额，也并不打算申诉到FSCS，但后来改变主意，是否还能申诉到FSCS？

答：可以，如果您已经和管理专员达成索赔协议，是有权投诉到FSCS的。

确认信息

问：我无法确定是否已经递交所有要求的材料，如何检查？

答：如果您已经完成所有要求的工作，您可以重新登陆进去索赔门户网，就可以看到您的索赔情况总结。而且，在递交材料的48小时内，您可以收到邮件确认您的索赔状态。

问：我已经在索赔门户网递交完成所有材料，但是并未收到邮件，该怎么办？

答：如果您在递交索赔材料的48小时内未收到邮件，请发邮件至alpariukclaims@kpmg.co.uk。

问：我不记得同意赔偿的金额是多少了，该怎样查看？

答：如果您重新登陆到索赔门户网，将可以看到索赔情况总结，以及标明日期的个人账户清单。

问：我需要最近的账户清单，该如何获得？

答：您可以登陆索赔门户网获得注有日期的账户清单，在索赔门户网站上不会提供之前时期的账户清单。所有的客户应该能按月收到所有的账户信息，客户如果需要查看之前的交易记录，可以参看之前的账户信息。

账户余额争议

问：我对账户余额有争议，并且提交了所需的文件，什么时候会联系我？

答：联合特别管理员将在您递交材料后10个工作日内提供给您有关您账户余额的消息。

问：我对账户余额有争议，想要提交更多的文件材料，该怎么办？

答：请登陆索赔门户网，进入账户信息总结页面，然后选择“change”（“更改”）。从这开始，您需要再次就存在争议的账户余额提出申诉，然后在下一页面上传更多文件。请注意不断确认您已经成功上传新增文件。

问：我对账户余额有争议，但现在决定不再继续申诉，是否能改变主意同意赔偿协议？

答：请登陆索赔门户网，进入账户信息总结页面，然后选择“change”（“更改”），您就可以在此选择同意账户余额，继续完成索赔程序。

个人信息

问：如何更改个人信息？

答：当你进入索赔门户网站时，需要确认个人信息。如果您的某些个人信息不正确，请及时更改。如果您更改个人信息，并申请索赔，您需要上传文件证明更改的信息。

问：我已经更改个人信息，并已经上传文件，将需要多长时间处理？

答：我们将在10个工作日内审查文件，然后通过邮件告知客户结果。只有当个人信息审核通过，并达成所有索赔协议，您的索赔申请才可以转达至FSCS。

问：我目前还未在索赔门户网更改个人信息，但是我的个人信息已经变了，该如何处理？

答：请发邮件至alpariukclaims@kpmg.co.uk，并附上您的新地址和联系方式。请确保在邮件中附上以下文件中的任意两个文件，以便我们能够证实您的地址发生变化。

    银行账单

    公用事物帐单(燃气、水、电或固定电话)

    信用卡帐单

银行信息

问：我输入了新的银行信息并已上传文件，新的银行信息是否已审核通过？

答：我们将在10个工作日审查文件，然后通过邮件告知客户结果。

问：我没有被要求确认银行信息，是什么原因？

答：当您已经表明想授权FSCS处理索赔时，联合特别管理员就不需要确认您的银行账户信息。如果您决定不授权FSCS处理索赔或者您无权授权FSCS处理索赔，在可能发放赔偿款时，特别管理员将会要求您确认银行账户信息。

技术方面 

问：我在索赔门户网上遇到一些技术问题。我该怎么办？

答：您如果遇到任何技术问题，请发邮件到alpariukclaims@kpmg.co.uk阐述问题，并附上必要的屏幕截图。请注意邮件的主题内容包括“technical”（“技术”）一词。