距离2015年1月19日英国艾福瑞公司破产已有半年之久，那些苦苦等待艾福瑞索赔款的客户，终于快走完这条跌宕起伏的维权之路，收到索赔款指日可待。也有部分幸运的客户如今已经成功收到了全额索赔款。在这次协助用户维权的过程中，FX110网一点一滴的辛勤付出也终于开花结果。

2015年1月15日瑞士央行宣布取消欧元对瑞郎1.20汇率底线的决定之后，交易市场突然急剧波动，造成多家交易公司和许多客户的巨大亏损，其中，福汇遭受近2.25亿美元的巨额损失，多家交易经纪公司濒临破产。

在资金得失攸关的时刻，信息即金钱。FX110网编辑部想大家之所想，急大家之所急，为向广大汇友们传递最新的行业消息，当即连夜整理受到瑞郎黑天鹅事件影响的各大金融平台的最新信息，并及时告知广大汇友，让大家适时做出正确选择。

受瑞郎事件影响，2015年1月19日，英国艾福瑞公司最终破产。公司破产，账户资金怎么办？如何争取自己该得的利益？这些是众多艾福瑞中国客户最关心的问题。彼时彼刻，获取艾福瑞相关的实时信息无疑是大家最需要的。那么问题来了，不懂英语，怎么知道英国艾福瑞公司的最新消息呢？正当大家急得焦头烂额之际，FX110网第一时间通过电话、邮件联系FCA和联合特别管理员，了解艾福瑞事务处理的最新进展，并随即专为英国艾福瑞公司中国客户开通了维权通道，逐个联系提交了维权信息的客户。自那时起，我们一关注到新消息都会马上告知这些取得联系的客户，并随时为这些客户答疑解惑。

为了让大家了解英国艾福瑞公司事务的最新动态，我们在完成日常的咨询回复，投诉曝光处理等各项工作的同时，抽出大量时间来翻译整理英国监管局FCA网站、联合管理专员KPMG网站、以及金融服务赔偿方案FSCS网站上关于艾福瑞的最新消息，并及时发布到我们FX110网的“瑞郎黑天鹅事件引发交易业地震，实时更新”这个大专题下和FX110网论坛。那段时间忙得分身乏术，只恨自己没有十八般武艺。自2015年1月18日至今，有关英国艾福瑞公司最新动态的小专题共发布了30多个，内容涵盖KPMG有关艾福瑞（英国）公司(特殊管理期)常见问题解答、索赔门户网常见问答、索赔门户网新功能常见问答、索赔门户网首次向客户开放、警惕虚假的Alpari UK中国特别支持小组、FSCS开始支付艾福瑞客户索赔款等。这些最新消息犹如一盏盏明灯，照亮了艾福瑞中国客户继续前行维权的道路。

毛爷爷说，前途是光明的，道路是曲折的。在经过一段不确定的等待后，终于盼到了一点点曙光——联合特别管理员自2015年2月26日起分批向客户开放索赔门户网。可是欣喜之余，问题又来了，索赔门户网是全英文的，用客户的话说，“它认得我，我不认得它”。在此普及一下，索赔门户网是联合特别管理员专门为拥有客户资金池索赔权的客户设立的，在索赔门户网上确认账户信息达成索赔协议，是客户收回账户资金的必要前提。如此重要的环节，岂能疏忽大意，倘若出现了一个小问题，在客户后续索赔中会带来很多麻烦，于是，我们决定对之前取得联系的客户进行一对一指导，全程告诉客户如何操作。有许多客户在登录索赔门户网后，遇到不懂的地方就通过QQ发截图咨询我们如何操作，我们会立即了解清楚情况，再将正确的操作方法告知客户。为了更高效地帮助更多的客户正确地完成操作，我们还特地总结制作了索赔门户网操作流程示意图。

但由于索赔门户网上要完成的操作步骤较多，又是全英文页面，在这个过程中难免会出现各种特殊情况，例如，有客户因理解不当点击了“放弃索赔（Waive my claim）”按钮，这意味着该客户将不能收到索赔款（联合特别管理员在索赔门户网常见问答中早做了说明）。我们得知客户的问题后，不放弃一丝希望，试着打电话给KPMG，说明了该客户因不懂英语操作失误的情况，咨询解决办法，令人欣喜的是，问题还有解决的希望，KPMG工作人员说可以让他们技术部门解决，并耐心地告诉我们，让客户发邮件到他们邮箱alpariukclaims@kpmg.co.uk，写明具体情况，并在邮件主题提及“技术（technical）”一词。按上述办法，我们帮客户翻译了邮件，然后让客户发邮件给KPMG，该客户不久后收到了回复邮件，获得了重新登录索赔门户网确认账户信息的机会。另外，对于客户迟迟未收到登录索赔门户网的通知邮件，索赔门户网上账户余额为零、修改个人信息等情况，我们都一一协助用户发英文邮件进行了相关咨询，直到问题解决为止。

2015年5月14日起，FSCS开始向在索赔门户网上确认了索赔款并选择由FSCS支付赔款的客户，支付索赔款。到2015年6月25日止，联合管理专员也已经发放了第一笔客户资金。有不少中国客户在5月16日收到了联合特别管理员发的FSCS支付赔款确认邮件，也有客户在6月24日收到了联合管理员发的第一笔临时客户资金已发放的通知邮件。想必大家收到邮件时兴奋激动的心情不亚于“久旱逢甘露，他乡遇故知”吧！

在收到确认通知邮件后7个工作日内，有的客户索赔款成功到账，但有几位客户收到邮件10天后，支付款还未到账，后来联系到我们求助。了解客户的焦急心情后，我们工作人员当即打电话给FSCS反映了客户的问题，FSCS工作人员回应：一些客户（主要是中国客户）银行账户信息方面的问题导致上次银行汇款失败，为此他们会尽快重新给这些客户汇款。令人高兴的是，其中一名客户在我们打电话给FSCS后不久就收到了FSCS支付款。另外两名客户在我们多次电话咨询FSCS后，如今也已经收到了索赔款。

不少客户在收到款后，不忘向我们表示感谢，分享喜悦的心情。我们在得知用户收到款时，心情和用户一样高兴。

在协助英国艾福瑞公司客户进行这场马拉松式的维权中，我们夜以继日地翻译整理过最新消息，我们为客户遇到的问题犯过愁，我们为事情的顺利进展高兴过……终于，漫长的等待和一点一滴的付出有了成果——我们为用户筑起一座桥，让用户跨越语言的障碍，成功维护了自己的正当权益。这离不开我们坚定为客户维权的信念,离不开我们同事的精诚合作,离不开FCA、KPMG、FSCS工作人员的热心帮助,也离不开FX110网用户的肯定和支持。