文/佩珀波兹 做人难，做好人更难

对于用户提交的投诉，我们都是作为第三方介入处理的，相当于交易商与交易者的中间人。虽然到目前为止，我处理的投诉不算多，但却深深体会到了处理投诉过程中的难处。中间人是不好当的，向交易商转达用户的投诉时，特别是向用户转达交易商的回复时，言语稍有不慎就很容易被一方认为在偏袒另一方，有时就算你是在如实传达情况也会被误解。这一点在我处理与铁汇有关的投诉时体会最深。每次在我们转达用户投诉给铁汇收到铁汇的回复后，及时向用户转达铁汇的回复时，有的用户会表示感谢，而有的用户会表示质疑甚至以一句“这些都是屁话”直接否定，更有甚者会说“你们是不是和铁汇有勾结”，听到这句话时心中的委屈陡增，也顿感愤怒。我们一直保持中立客观负责的态度处理投诉，而结果却成了出气筒、挡箭牌。

我们何尝不想交易商能尽快切实地处理好用户的投诉，但我们不是交易商，也不是监管机构，我们只是作为第三方义务为大家维权，希望我们的介入能引起交易商对投诉问题的重视，也希望我们所掌握的信息能帮助到不知道怎么维权的用户通过正确的投诉程序进行维权。

当然还是有很多明事理的汇民，肯定了我们FX110网的成绩。借此短文希望大家能对我们的工作多一份理解与支持，我们也一定不负大家的重托，尽己之力协助大家维权成功。