2015年4月20日，索赔门户网新功能常见问答

索赔门户网新功能常见问答

1、问：我已经登录索赔门户网确认了索赔款，为什么还要重新登录？

答：因为有两个新问题需要您确认回答：

i. 经过和FSCS讨论，联合特别管理员和FSCS确定客户如果打算向FSCS索赔赔偿款，可以直接通过索赔门户网进行索赔。客户之前有关FSCS赔偿的意向不影响客户现在通过索赔门户网向FSCS索赔。现在要求客户确认他们是否打算向FSCS索赔，并确认或提供用于支付的银行账户信息。

ii. 通过索赔门户网确认索赔款的客户现在可以选择是否将索赔款或分配资金转到ETX账户。只有ETX的客户才能选择该项。所有客户都将要回答是打算将索赔款或分配资金转到ETX账户，还是直接将钱打到银行账户。

2、问：我之前选择转移索赔权到FSCS，与现在选择转移索赔权到FSCS有什么不同？

答：客户之前登录索赔门户网选择转移索赔权到FSCS，还没有真正生效。现在正式要求客户确认转移索赔权到FSCS（具备法律效力）。

3、问：FSCS将使用什么货币支付索赔款？

答：FSCS已经确定使用美元将索赔款打到客户在索赔门户网上提供的银行账户。您如果没有美元银行账户，那么您需要咨询开户银行将美元索赔款转换为您的银行账户结算货币的费用情况。

4、问：艾福瑞英国公司将使用什么货币支付索赔款？

答：由于客户资金池的资金是用美元计算，此公司将使用美元发放资金。您如果没有美元银行账户，那么您需要咨询开户银行将美元索赔款转换为您的银行账户结算货币的费用情况。

5、问：FSCS的赔偿款和此公司的分配资金是否会直接打到银行账户？

答：如果您未选择将赔偿款或分配资金转移到ETX账户，您的资金将会直接打到在索赔门户网上提供的银行账户里。反之，若您选择将赔偿和分配资金转移到ETX账户，则您的资金将会打到ETX账户。

6、问：我未能上传纸质银行对账单，作为我的银行账户信息材料证明，该怎么办？

答：我们只接受纸质银行对账单的扫描件作为在索赔门户网上传的银行账户资料证明。我们拒绝接受网上银行对账单或网上银行页面的屏幕截图作为证明材料。请联系银行获取纸质银行账户对账单，然后上传扫描件至索赔门户网。

7、问：现在我不想将索赔权转移至FSCS，之后还能这样做吗？

答：可以，你可以在任何时候将你的索赔权转移至FSCS处理，只要此公司还没有支付完所有的索赔款给您。如果在索赔门户网完成索赔流程后，您决定将索赔权转移到FSCS处理，您需要发邮件至alpariukclaims@kpmg.co.uk，并明确描述您希望将索赔权转移到FSCS处理。到时会告知您具体的操作方法。

8、问：如果我已经在索赔门户网上就上述新问题，提交了答复，但是又改变主意，该怎么办？

答：一旦您重新登陆门户网并完成索赔流程，您将不能再次登录网站做任何修改。因此，若您需修改做出的决定，请发邮件至alpariukclaims@kpmg.co.uk，阐明您想修改的地方，到时会告知您具体的操作方法。