XM总部专访

此次塞浦路斯商务之行，我们特意采访了位于利马索尔总部XM的主要部门负责人，他们分别是：XM风控专员--Charalambos kokkinis，XM客服部主管-- Mariana Begu，XM海外部主管--Simos Konis以及XM研发部主管--Neophytos Michael。我不太喜欢给人打标签，但这次短暂的接触，让我深刻的感受到XM团队的专业与热情。以下为详细采访稿。

XM风控专员--Charalambos kokkinis

J:  您好，我是FX110特派记者Jennifer. 首先，您可以就您自己以及您的日常工作给我们做一个简短的自我介绍吗？

C: 我是Charalambos kokkinis，XM风控专员，我的主要工作是监督整个交易系统，并确保所有交易顺利进行。我们也有一系列的应急方案，应对一切突发状况。

J: 你们可以控制修改执行订单的价格吗？

C: 这是绝对不可以的。我们的交易系统是无后台介入模式，对于任何执行订单以及价格都无法介入操作。

XM客服部主管-- Mariana Begu

J：Mariana, 您好。首先，你能向大家先做一个简短的自我介绍吗？

M：当然可以。我是Mariana, XM客服部主管。我在XM工作将近3年了，我很骄傲我一直与XM在一起。我喜欢摄影，喜欢与别人交流沟通。我喜欢塞浦路斯所以我选择在这里工作，但其实我来自摩尔多瓦。

J: 请问你们客服平均的响应速度是多少？

M: 尽管我们承诺客户服务的响应速度为一个工作日之内，但是我们成功的将响应速度缩短为2个小时，我们对此非常骄傲。另外我们也有在线客服系统，为客户提供即时服务。所以我们的客服响应高效快捷。

J：好的，谢谢您，那么请问XM客服部是如何为客户提供服务的呢？

M：我们对于客户提供无差别服务，对所有的客户都一视同仁，并且他们享受到的服务也是无差别的。无论客户入金多少，无论客户来自哪个国家，我们的入金服务都是一样贴心便捷的。根据客户需求的不同，为客户提供特定的服务。

J: 请问XM如何挑选应试者？

M: 我们有一套非常严格的删选流程。首先，所有的应试者在招聘之后都要经过三轮面试。首轮面试之后，我们为面试者提供培训，然后是第二轮面试，之后进行培训反馈。以此确保他们尽快熟悉XM的产品，具备交易常识，最后理解XM的公司理念。

J：客服部员工的考核标准是什么呢？

M： 客服部的员工都是经过层层筛选的，以此确保他们认同XM的价值观，尽快熟悉和融入XM的工作环境。我们相信通过这些努力，我们的客户也会感到满意。

J: 请问目前你们支持多少种客服语言呢？

M: 我们为客户提供25种语言支持，全天24小时服务，全年无休，通过这些努力我们做到了避免语言沟通出现障碍的问题。当然，如果我们可以为客户提供本地的语言服务，客户也会对我们更加满意。

J： 请问客服部的员工具备哪些服务技能呢？

M： XM客服部一向以专业，可靠，值得信赖，熟悉公司业务以及具备良好的沟通技巧著称。

J： 最后一个问题，如何评估客服部员工的工作表现呢？

M：我们内部不允许交易，我们的客户才进行交易。我们提供客户完整的交易记录以供随时查阅。我们为自己的员工高达4.7分的业务表现评分而感到骄傲。我们的评分从来没有低于4.7分，但我们追求满分，追求完美。

XM海外部主管--Simos Konis

J:  您能简短向FX110的观众介绍一下您自己吗？

S:  我是Simos Konis，我来自XM海外部。

J:  您能介绍一下XM海外部的主要职责吗？

S:  我的部门的主要职责就是确保XM的所有海外办事处的顺利运营，因为XM员工遍布全球，以及XM在很多国家都有办事处，我们需要确保各个海外办事处的各项工作顺利开展。

J:   你们有专人负责海外市场的开发与联络吗？

S:  是的，我们有一个专门的团队，他们在全球范围内拓展业务，他们负责XM在各个国家的推广宣传和业务拓展，并且确保了XM为全球客户提供最佳的服务。

XM研发部主管--Neophytos Michael

J: 您能给我们做一个简短的自我介绍吗？

N:  当然，我是Neophytos Michael，XM开发部门主管，负责公司所有交易软件的研发工作。我可以跟您分享一下我的工作经历，我曾在伦敦和日本的多家投资银行工作过，三年前我才回到塞浦路斯。

J:  您能给我们简单描述下您的日常工作吗？

N:  我在早上8：30上班，我通常的工作包括多项项目的讨论，并为公司决策者提供是否实施新项目的参考和建议；会议沟通设计完善公司现有项目需求；以及负责各部门之间的沟通，比如销售部，技术部，风控部以及管理部，以便更好的理解完善项目需求。整合正确需求并传达至开发部是非常重要的环节。