FinaCom发布2020年年度报告：投诉最多的是出金问题

FinaCom也称为“金融委员会”，是一家交易行业自律组织。它成立于2013年，目前大约30多家经纪商注册，其中不乏行业的知名品牌。

近日，金融委员会（The Financial Commission）发布了2020年的投诉数据摘要。数据显示，该组织多项关键指标年度增长创下记录，并且成员数量显著增长，同时保持了争端解决快速有效。

 2020年创下的新纪录 

收到提交的投诉总计1340个，比去年同期增长32％

所有交易者索赔金额总计1090万美元，比去年同期增长48％

向交易者赔付总计1,495,474美元，比去年同期增长148％

 2020年的其他关键指标 

平均投诉价值8,812美元，同比增长20％

会员经纪商索赔金额达810万美元，同比增长248％

裁定“有利于客户”的投诉，同比增长31％ 

平均争端解决时间6.97天，同比增长3％

2020年，金融委员会收到55％的投诉与财务问题有关，与交易有关的则占25％。投诉最多的是出金（31％）、违反协议（17％）、价格检查（14％）、帐户冻结（6％）。在所有已解决的投诉中，18%的投诉以有利于客户的方式解决，而大多数投诉(52%)以有利于经纪商的方式解决，30％不在该组织的管辖范围之内。 

 预计2021年投诉数量会更多 

金融委员会在2020年持续为交易者和经纪商成员提供了快速有效的争议解决服务，减轻了新冠病毒大流行给市场带来的负面影响。此外，石油、黄金、股票市场的波动也是2020年大量新投诉涌现的原因。

该组织在中东进一步扩展，增加了几家土耳其经纪商成员，并增加了一名土耳其专家。该组织为交易者提供的免费争端解决服务在亚洲、中东、非洲受到欢迎，这些地区的投诉在2020年分别增长了202％、15％、14％。来自俄罗斯和前苏联共和国的投诉减少了17％，因为当地市场限制了货币和差价合约的在线交易业务。 

进入2021年，金融委员会认为新冠病毒会继续带来全球挑战，美国的政治动荡在短期内对市场价格波动也会产生重大影响，该组织预计在2021年投诉的数量会继续上升。

 关于金融委员会 

金融委员会是总部位于香港的一家独立的外部争端解决（EDR）组织，为全球货币、衍生产品差价合约、数字经纪商、交易所、区块链公司提供服务。

金融委员会为其成员提供有效的合规解决方案，其外部争端解决（EDR）机制可作为处理成员公司客户投诉的有效渠道。

FinaCom规定，A等级会员公司的每位客户赔偿金额上限为20,000美元，B等级会员公司的每位客户赔偿金额上限为5,000美元。超过这个上限，FinaCom将不再进行赔付。假设在意外的情况下，如经纪商破产，FinaCom没有权利要求经纪商向客户支付赔偿。