随着短视频平台“直播带货”趋势崛起，企业更需要加紧为消费者实现在单一平台下单和结帐的完整流程。一份全球调查显示，约七成受访企业有意在未来一年，加大对购物体验一体化的投资。

与此同时，受访企业也关注支付技术的安全。亚太多达九成受访企业表示，有意试用或投资非接触支付技术。

来自美国支付技术公司Global Payments的报告显示，支付生态系统面临的最大挑战是身份盗窃、欺诈交易和其他日益复杂的网络攻击。据预测，2022年至2027年间，电子商务诈骗恐令全球亏损3430亿美元（约4573亿新元），近年有89%受访企业曾遭遇钓鱼诈骗。

报告一共采访全球600名企业决策人，这些企业的年营收介于1000万美元至50亿美元或更高。

报告指出，商家意识到自家系统脆弱，纷转用新技术来弥补安全漏洞。

其中31%受访企业正在投资部署更安全、较难伪冒的生物识别技术。这种验证指纹、面容、视网膜的技术，提高了93%受访企业的运营效率，还有85%企业认为，技术大大改善了消费体验。

数码认证则是另一种技术。它使用密码或生物识别解锁移动设备，再配给一份支付凭证，为付款过程设置双重关卡。

基于这些网络安全考量，非接触支付在疫后更受追捧。66%受访零售商都表示，有兴趣部署非接触支付，92%亚太区域市场的受访企业，也有意试用或投资非接触支付技术。

直播驱动支付一体化

报告也指出，网购直播在亚洲，尤其是中国市场已成主流，这也延伸到了其他市场。譬如，时装零售品牌Zara在中国的直播商务，每场平均能吸引80万浏览人次，如今正在将此策略拓展至欧美市场。

又譬如，TikTok去年在美国为美妆品牌Canvas Beauty筹办六小时直播，吸引上万人浏览并录得100万美元销售额，刷新此前另一美妆品牌的73万美元新高纪录。TikTok此前设定2024下半年，要在美国达到120亿美元销售记录的目标。

因此，29%受访企业正把直播纳入公司战略之一。但要使购物体验更完善，支付也应做到无缝完成，67%中小型企业、71%中型企业，都有意为此在未来一年，加大对网购体验一体化的投资。

实际上，43%受访零售业者已投用一体化商务技术，其中七成以上更使用超过五年。

Global Payments销售终端执行副总裁贝利（Gilbert Bailey）表示，Z世代（生于1997年至2012年间）频繁浏览社交媒体应用，如Instagram和TikTok等，也会使用这些平台查询感兴趣的商品。

“若能让消费者立即作出购物决策，就能促成销售，因为他们无需转移他处，只需使用一款应用即可。”

在支付技术方面，63%受访中型企业、82%中小型企业，拟在一年内加大投资嵌入式支付技术。四分之三受访大型企业，已投用嵌入式支付技术逾五年。

预计到2030年，全球四分之三消费者在线上付款时，会使用电子钱包或Apple Pay等金融支付技术。

这种嵌入平台或应用的付款功能，也能让商家省去部分成本。有研究发现，线上结账太繁琐，会令消费者弃买70%购物车内的商品。

本期新闻来源

联合早报