激增23%！澳大利亚金融投诉管理局2023年收到的投诉突破10万起

2023年，澳大利亚的金融纠纷解决机构澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）收到了102790起投诉，这些投诉来自无法直接与金融公司解决纠纷的消费者和小企业。根据初步数据快报，这一数字较2022年猛增了23%。

这标志着AFCA一年中收到的投诉首次达到10万起。

AFCA首席监察员兼首席执行官David Locke表示：“向AFCA上报的投诉量一直在以不可持续的速度增长。2022年至2023年间，向AFCA提交的与诈骗有关的投诉几乎翻了一番。我们将继续高度关注这些问题。我们还看到了利率上升和生活成本压力带来的影响，涉及财务困境的投诉也显著增加。”

消费者在向AFCA投诉后获得了3.04亿美元的赔偿和退款，比上一年增加了38%。

AFCA共登记了8987起与欺诈有关的投诉，较2022年的4611起增长了95%。涉及财务困境的投诉有5396起，较2022年增加了29%。

AFCA收到的关于其他金融产品的投诉也有所上升，其中包括银行和金融、保险、投资和咨询以及养老金。

自成立以来，AFCA已收到超过42万起投诉，帮助消费者获得了13亿美元的赔偿或退款。此外，AFCA的系统性问题工作，即发现比单一投诉更广泛的问题，已使490万人获得超过3.8亿美元的赔偿。