近期全球资本市场波动极大，目前十天内已经造成美股四次熔断，连见惯了大风大浪的巴菲特都直呼“活久见”，这些因素也造成了货币市场几年来前所未有的波动！
市场波动，行情大，但是问题也跟着来了，不少交易商近期都面临着大量“卡盘”、“出入金通道不畅”、“点差扩大滑点大”、“个人中心登陆不上”、“自动开仓”、“删单”等客诉。
这些问题更是直接把用户规模比较大的IC Markets推向了风口浪尖。
有问题，找客服，但当大家把希望都寄托在IC平台客服的时候，IC方面却因为“咨询量巨大”致使有些客户不能及时得到IC官方的答复或解决，问题开始持续发酵。
与此同时，有投资者向笔者反馈，在FX110网IC Markets的主页评论区，有个别“热心”用户开始回复（怼）起客户的质疑来，因为立场明显偏IC一方，且态度时而不太友好，无疑也加剧了IC和客户之间的矛盾。
客户的耐心被慢慢消磨，甚至开始由正当的诉求变为牢骚，在某种程度上造成客户恐慌。
恐慌的累积，损害的是平台自身的口碑。本来出于信任，很多人是不太相信IC会删单之类的，但当大家都在讨论这个事情的时候，连他们也开始拿不准到底是怎么一回事。
遗憾的是，截至目前，笔者仍未见IC官方表态，一些客户已经开始联想到以前的种种旧账，难免让用户产生“IC客诉问题解决不积极”、“不看重中国客户”的傲慢印象。
IC用户基数大，这是行业不争的事实。IC自2014年进入中国，能够快速做起来，靠的是大家的信任，也正是靠用户的支撑，IC才能做大，水能载舟也能覆舟的道理他们应该比谁都懂。
客诉并不可怕，可怕的是漠视，至少让部分用户觉得他们被无视了。
不过，据笔者了解，IC不太可能无视客诉，迟迟不见IC官方表态，或许跟国外IC高管中西思维差异有关，他们总觉得没有什么根本性的大问题就无需澄清。
但长此以往，沉珂日久，就会长进客户心里，再想拔掉，伤筋动骨。
不光IC，放眼整个行业都是如此，重大行情下的客户服务跟不上，无疑会加剧平台与客户之间的矛盾，对本来就在大环境下求生存的平台商来说，是雪上加霜。
作为行业内用户规模较大的平台，IC的口碑也在某种程度上关系到行业的声誉。
鉴于此，FX110善意地提醒包括IC在内的广大平台商：
1、迅速找到客诉问题的原因，及时向用户答疑，消除信任危机；
2、建立重大行情应对机制，对一些出现得比较多的问题，通过官方渠道统一发布公告，消除客户恐慌；
3、建立日常官方与用户之间便捷畅通的沟通渠道，避免由于信息差造成的问题扩大化；
4、客诉不是包袱，良性沟通才能化“危”为“机”。行业多年来没有看到较大的波动性，此次IC客诉风波也暴露了行业在应对重大行情方面的漏洞。也因此，谁最先建立起完善的重大行情应对机制，谁就能赢得用户的心。
目前，有用户表示，上周五申请的出金，目前已经陆续到账。IC Markets在FX110的主页官方客服也已经恢复营业，并开始陆续处理汇友们的咨询和投诉。但就现在的情况看，IC的客服力量仍需加强。
对IC来说，有些问题可能只是一间大房子里的一粒灰，但落在每位客户头上，就是一座大山。笔者衷心希望这些灰不要落在投资者头上，而平台商也可以真正成为值得投资者信任、倚靠的大山。
扫码关注FX110网官方微信公众号
相关阅读：
曝光 动荡行情下，IC交易故障话题刷爆汇聊！汇圈炸了......
评论