汇友维权成果统计及部分维权案例展示：第四季度共处理用户投诉112起

本季度FX110网共帮助维权112起，其中，不少的用户已经获得赔偿啦！当然，也有部分用户投诉的问题其实是正常的，那什么样的情况属于正常现象呢？还不知道的用户可以参考我们上一期维权专题中的“ECN交易商代表解答最受汇友热议的top5问题”进行了解。

本季度用户的投诉集中在无法出金、订单没有按照设置的止盈止损价位成交、以及滑点等方面。在我站的协助下，很多用户在与平台的沟通后，完美的解决了自己的问题，并申请撤销或关闭自己的投诉帖。其实，对于某些交易问题，汇友与平台的身份不同，看问题的角度也会不同，出现意见不一致的情况或是进一步进行投诉都是很正常的。平台愿意积极的处理投诉，并乐意与汇友进行和平的交流，主动解决问题才是最重要的。以下是第四季度维权帖处理情况：

1，投诉中心数据展示：

10月收到21起投诉，4名用户获得赔偿，共收到赔偿金45174美元，已经帮用户解决：12起  联系不上用户：4起 

11月共收到投诉43起，其中无法联系上用户5起，8名用户获得赔偿，共9100美元，已经帮用户解决：14起  核实是用户违规操作：1起

12月收到27起投诉，4名用户获得赔偿，共收到赔偿金4097美元，已经帮用户解决：8起  联系不上用户：1起

2，典例展示

用户1：胡先生

时间：2016年10月6日

交易产品：GBPUSD

事件：英镑闪跌导致账户被强平，账户产生亏损

2016年10月6日,用户持仓在1.26366时买进GBPUSD，未设置止盈止损，单子在1.15014被强行平仓，导致帐户损失全部保证金。杠杆1：400，强平比例50%。维权诉求：要求公司赔偿由于自身所犯错误，强平订单产生的亏损。

用户疑问：当时行情显示最低价：1.10217，为什么账户被平仓在1.15014？

处理结果：用户已经向FCA投诉，目前正在与监管局沟通。

用户2：陈先生

时间：2016年10月12号

事件：10月12号用户一共申请出金3059美元，其中1000美金到账，其余无法到账。用户要求平台出具电汇单据截图无果，甚至把中文客服换成说英文的客服，使双方沟通困难。

用户疑问：客户到银行查询交易记录或者汇款单据，都是立刻可以查到的。但是平台却迟迟不提供任何单据，是否真的全部与其出金？

处理结果：经过沟通，用户成功出金2059美元

用户3：赵先生

时间：2016年11月2日

事件：用户在16年11月2日晚在46.17做了10迷你手原油多单，止损设置在46.30.按照用户设置的止损位，应当盈利130美元，但是单子在45.5时才强制平仓，导致用户亏损620美金。

用户疑问：止损设置好了却不能成功执行，那设置止损的意义在哪里？

平台回复：您的订单于11月2日北京时间晚上22.30分平仓，当时是美国上周EIA原油库存变化的重要数据，市场行情波动比较大。且您的空单和多单同时下单，平仓时间也是几乎同时，那么空单赚钱的情况下多单亏损不是很正常吗，事后您表达了不满，我们账户经理也给您做出了多次专业详尽的解释，并应您的出金要求快速办理出金，且资金已经到账了。您一直坚持认为您设置的止损点位要完全按照设置好的执行，但是我们这边是完全清算的DMA市场报价，尤其是数据行情期间波动大，不一定完全有您设置的价格，系统会自动按照最近第一时间价格成交。这也是众所周知的清算模式保证金交易的交易规则。所以，请您理解！

用户4：鲁先生

时间：2016年11月4号，周五非农

事件：11月4号周五用户在1297.63做了一个多单，止损设置在了1297.7，周五黄金收盘价1304。

周一开盘时跳空，开盘价位1293.9，但是、单子在1290.4止损出局，从止损价1304到1290总共有14美金的差价。

用户疑问：同时用户还持有1292.65的空单，也设置了保本损，但这个单子却在1292的保本损点位出来了，同样的两个单子为什么一个能出来，一个出不来？

处理结果：转达平台，平台不接受第三方调解，已经协助用户向监管局进行投诉。

用户5：贺先生

 时间：2016年12月2日

事件：用户申请银联出金4440美金，平台方承诺按照当天的汇率结算，当天最低价是6.875，用户原本应当收到出金30535元，但实际出金30122元，少收到413元。

用户疑问：平台承诺出金不收取手续费，且银联出金是按照所在银行当天的汇率出的，那钱被扣到哪里去了？

平台回复：为了方便大陆地区的用户出金，我们除了提供电汇出金还会有银联出金的选择。银联出入金的汇率按照USDCNH（离岸人民币）的实时报价作为依据，会有一定浮动差额。此差额会根据汇率波动程度有所变化。完全将现汇交易报价与银联实际换汇等同是不实际的，没有银联支付商可以提供与现汇一致的汇率。我们提供的汇率依据实时报价，每一分钟都反应汇率的变化。在目前大环境下，人民币与美元汇率单日浮动巨大。